自“作风提升年”活动开展以来，海西德令哈市国税局立足工作实际，迅速行动，以党组会、专题会、理论学习等形式，提高单位职工思想认识，加强组织领导，认真传达并贯彻落实，深入推进“作风提升年”活动。

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规范文明用语树立国税形象

针对窗口受理业务、接听咨询电话、接待来访等工作环节中经常出现的用语问题，归纳出了近30余条常用规范用语，印制了文明用语守则，发放到每位干部手中，不定期对文明用语使用情况进行检查，检查结果及时通报，督促税务干部规范使用。开展以“为纳税人服务，从我做起”为口号的窗口人员使用文明用语督查活动，促使大家互相监督，相互鞭策。在导税服务台放置文明用语提示单，每张办公桌张贴文明用语，时时提醒工作人员规范使用文明用语，运用满意度测评器，纳税人及时对税务人员进行从非常满意、满意、一般、不满意四个不同层次的评价，并将该项测评作为考核依据之一。

举办纳税服务文明礼仪专题培训，从纳税文明礼仪的重要性、礼仪的定义，到税务人员的行为礼仪、税务人员的举止要求、到与纳税人交谈的礼仪、日常纳税服务文明用语等多方面的知识进行了讲解，以图文并茂的形式，展现在眼前，并结合国税文明窗口行业的形象，对税务人员的男女士着装、发型、鞋帽穿戴等有关细节、具体文明礼仪问题，进行了例举对比讲解。此举有利于进一步优化税收环境，更好地规范税收服务行为，不断提升纳税服务质量和水平。

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完善制度落实保障系统运作

对照“四个确保”有待强化、政策宣传有待改进、办税系统有待优化、服务质效有待提升、优惠政策措施落实有待加强五个大项23个小项一一落实。完善办税服务厅按照《办税服务厅管理办法》落实领导值班制，清晰领导值班标识设置，严禁工作人员上班期间聊天玩手机、着装不规范、吃零食乱扔垃圾现象的发生。建立健全《计算机机房运行维护管理办法》制度，把各项制度的执行分解到人，责任到人，定期检查机房服务器运行状态，排查机房内配电系统和空调系统安全隐患，进一步加强对计算机设备的管理和对日常工作的监控，实现对内部风险的管理和控制，完善安全域边界的防护，确保网络运行系统的安全运行和高效运作，节约纳税人办税时间。

及时对最新宣传资料、税收政策内容、