陈洪章，中国银行德令哈支行营业部的一名对私柜员，在海西这片热土度过了近2个不平凡的春秋。对于今日的成绩，只能说是客户的信任、同事的互助、领导的器重，汇成我满心的责任，鞭策着我在工作上不断拼搏与奋斗。

自年陈洪章始终保持着良好的工作状态，以一名合格的中行员工的标准严格要求自己，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上默默奉献青春，尽己所能完成各项工作。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。陈洪章作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种“服务”方面体现了银行的软实力与竞争力。看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，陈洪章却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，“以时刻让客户感受到优越感和被尊重。是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；“客户为中心”是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。陈洪章认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。陈洪章经常提出要“用心服务”，讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心“深入人心”一方面要求内心牢固树立服务意识，而不能的关键。被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度，客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求陈洪章及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可。

陈洪章想自己并不比别人聪明，但我可以更加努力，所谓勤能补拙、笨鸟先飞。正是这股“事事处先”的精神一直激励、支持着陈洪章，培养了我积极的工作态度。陈洪章常说，中行是我家，无论走到哪里，看到中国银行四个字，陈洪章总是有强烈的归属感。今后，陈洪章仍然要不断总结过去工作中积累的工作经验，继续完善柜台服务，向其他同事学习，取长补短，不断提高自己的服务水平和综合素质。陈洪章坚信通过自己的努力并在领导和同事的帮助下，在今后的工作中会取得更好的成绩，为中行事业贡献自己的一份力量，以更加优质的服务面对每一位中行客户。

我们与创新路上的您共同前行

请您留下宝贵的意见

您可以加入

还可以电话联系我们

秘书长：—

业务部：—

综合部：—

财务室：—

电子邮箱：hxyhyxh