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改变服务理念实现稳健发展 当前银行业竞争加剧的形势下，商业银行通过提升服务品质、打造服务品牌来赢得客户。只有加强网点的文明规范服务，满足客户金融服务新需求，才能提高客户满意度和市场知名度，并将建设服务品牌作为银行的长效机制。邮储银行德令哈市河东支行通过精细化的管理、规范化的服务、稳步增长的业务、合规的经营管理来应对当前的竞争形势。 一、精细化的网点管理直接影响到客户关系的亲疏、品牌形象的优劣、经营效益的高低。因此，在网点管理方面综合以下几个方面：(一)加强对员工的业务学习，员工具备较高的业务素质，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应银行改革发展的需要。(二)通过优化业务办理流程、增配自助机具、推广电子银行等措施有效拓宽客户服务渠道，改进客户服务体验。(三)通过优化大堂岗位设置、增设专柜等措施，对不同客户群体“一对一”服务，满足客户需求，发掘潜在优质客户，全面提升网点营销能力。(四)加强执行公平、合理、高效的考核办法，调动所有员工的积极性，与服务质量、业务质量挂钩的分配体制，为网点整体服务水平的提升打好基础。(五)提高全员风险意识，做到合规经营，通过法规制度的完善和执行，激发全体员工的合规主动性，以整体的合规经营意识来维护经营和发展。 二、银行业的竞争归根结底是服务的竞争，强化服务提高客户满意度是最基本的解决思路。邮储银行德令哈市河东支行每天晨会时特别强调规范化服务，从思想上强化全体员工的服务意识，以诚实守信、遵守职业道德作为服务的根本，综合提高规范服务水平。(一)服务纪律，从员工的仪容仪表检查、工作中心态、微笑服务、先外后内等方面进行了常态化的管理模式，日常监督、督导执行，并进行夕会总结分析。(二)服务态度，主动接待问候、十字用语、四声服务等从语言上带给客户亲切感，扩大规范服务的宣传面。(三)业务介绍，根据不同客户需求，员工主动、热情、耐心介绍本机构业务，尽量避免客户不易理解的专业名词，站在客户的角度讲解，要肯定、准确、突出业务性质，让客户感受可信赖的金融机构。(四)服务准确，办理业务时要娴熟、准确、高效的业务技能服务客户，增强客户的信赖感。通过以上规范服务措施，实现了邮储银行德令哈市河东支行整体服务能力的提升。 三、通过全行员工齐心协力，努力发展业务，邮储银行德令哈市河东支行利用延伸终端上门走访、回访单位等多举并措，目前按时完成了本年度的各项发展任务。 四、在合规经营方面，邮储银行德令哈市河东支行为达到规范化、制度化、科学化的管理目标，对各类服务规范，管理制度及业务操作规范严格落实执行《邮储银行制度汇编》等相关制度;通过业务检查和监督，严抓风险点管理，落实内控制度，抓好防范风险工作的每一个环节，确保支行安全运营，杜绝案件事故的发生。对员工加强依法合规教育，让员工签订合规承诺书，严禁触碰“十条禁令”，使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。 五、通过全员努力，邮储银行德令哈市河东支行业务发展取得了显著的成效，自开业至今三次获得先进集体奖，两次存款余额争先奖，并年度邮储银行进行达标网点测评，我行通过测评。在新征程、新梦想的时代，邮储银行德令哈市河东支行作为一个朝气蓬勃、创新务实、拼搏奋进的集体，将永远不会停下前进的脚步，体现价值、服务成长，邮储银行与您同步前行! 海银协赞赏 人赞赏 |
