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顾客服务大讨论，争创顾客满意加油站 年9月5日海西分公司德令哈片区组织党员、站长及员工骨干结合省公司相关文件要求开展了客户“服务大讨论”。以“我应该为顾客做些什么？我不能对客户做什么？我问顾客做是什么？”展开讨论。 讨论开始前，片区助理带领参加讨论的人员研读省公司顾客服务大讨论的相关文件，明确大讨论关键要点，随后开展讨论。讨论中柯鲁柯北站站长谈到该站在旅游季节来临前针对该站进站休息人员多，热水需求量大的特点，要提前购买大容量热水器，配备烧水壶来满足顾客需求。该站站长还提出资源合理搭配，在经营旺季合理调配其他站的保洁，以确保关键站点的卫生要更好，为顾客提供更加优质的服务。而后，德令哈片区提出要做好水果、青海特色商品专柜的管理，做好亮化，特别是水果的保鲜和及时更换要做到位。最后，纬七路加油站站长提出在旅游季节来临前在公司的大力支持下安装自助洗车机一台受到了顾客的一致好评，我们应该结合各站特点，拓宽服务面，并且及时跟分公司相关科室沟通，优化我们的服务方式。 讨论中大家积极发言，结合自身实际提出想法，并且对已经实行的一切创新服务进行了讨论。 中国石化核心价值观 企业初心和使命 爱我中华振兴石化 为美好生活加油 企业愿景 建设世界一流能源化工公司 企业价值观人本责任诚信 精细创新共赢 青海石油高原精神缺氧不缺精神艰苦更能吃苦 刊期：9月第期第篇 撰稿：德令哈片区朱生莲 编辑：李桂红 海西分公司赞赏 |
