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一、营业部基本情况介绍 中国农业银行股份有限公司德令哈市支行于年11月20正式营业，座落在德令哈市柴达木东路32号，地理位置十分优越。在历经十几年发展后，中国农业银行股份有限公司德令哈市支行在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破。 (一)人员配备充足 中国农业银行股份有限公司德令哈市支行在职员工12名，营业室队伍平均年龄24岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。在人员分工配置方面，网点主任、运营主管、运营副主管、大堂经理各1人，客户经理2人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，德令哈支行营业室专门开设了理财室、VIP室。在员工素质方面，营业室全体在职员工均具有本科及以上学历，凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。 (二)网点设施完备 中国农业银行股份有限公司德令哈市支行堂面积达到两百多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。营业部按功能划分为现金区、非现金区、自助服务区、网银体验区等区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。网点自助设备服务区配备了2台存取款一体机、2台取款机、2台超级柜台、1台自助终端机、1台电话银行设备、2台网上银行演示机、1台电子回单打印设备、1台黄金展示机，能够合理分流客户，提高服务效率。 (三)业务发展迅速 除传统的存贷款业务外，中国农业银行股份有限公司德令哈市支行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、ETC安装、银行承兑汇票托收贴现、增值税发票开具等业务，是德令哈市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。从年初到现在，德令哈支行营业室购买理财万余元、销售基金万余元、销售黄金g、新增信用卡张、聚合码有效户等。 二、服务举措及成效 (一)优化环境设施，打造精品网点 1、厅堂干净整洁，布放有条有理。德令哈支行营业室落实总行网点标准化转型，整个厅堂明亮整洁，鲜花盆景错落有致，受到了客户的一致好评。另为保证厅堂持续整洁，配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期整理。 2、便民服务周到体贴，提升客户体验。为满足客户多元化的金融服务需求，为保证客户资金及人生安全，德令哈支行营业室有安保人员时时值班巡逻。为营造温馨怡人的服务环境，营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、网银电脑等，配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心婴儿椅、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施，营业网点外设置标准残障通道。 (二)健全机制，夯实服务基础 1、健全管理机制。德令哈支行营业室本着“以客户为中心”的服务理念，成立了文明规范服务领导小组并由网点主任任组长，并严格按照青海省分行系列服务管理办法，如《农业银行青海省分行文明规范服务管理办法》、《农业银行银行青海省分行客户意见管理实施细则》等，根据文件结合营业室自身情况细化各项服务要求，将服务真正落到实处。 2、健全培训机制。为持续优化服务质量，德令哈支行营业室将员工培训作为一项常态化工作，定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛，同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛。 (三)规范管理，全面提升服务 1、规范服务管理。开业以来，德令哈支行营业室十分注重规范化服务建设。对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分，整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准，在营业室范围内推广实施，并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动，统一规范服务的认识，落实规范服务举措，着力提高规范服务执行力。 2、强化服务意识。营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心，以客户的良好体验为追求的目标。在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念。建立了服务监督机制和投诉接待制度，在网点设置了客户留言簿，网点负责人每日查看留言簿，并及时给予答复。公布了支行客户投诉热线电话，使客户的问题及时得到解决，疑虑及时得到化解。网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训，提高服务技能。 赞赏 |
