赵洪玲，是海西州邮储银行河东支行的一名普通柜员。在工作的阶段中，我逐渐认识到，我是邮储银行的一份子，是这个集体中默默奉献的一份子。

长龙疾，风沙扬；长草倾，牛羊悠。来到海西的那刻起，自己就被她的特色折服。我想在这个地方尽自己所能，服务这个地方的百姓。

邮储银行已经成立六年，在这六年的时间里她的成长是有目共睹的，在海西经济发展和人民生活中起到越来越重要的作用。作为邮储银行的一员，工作的过程是自己成长的过程。在自己工作的地方，自己成长了。

饮水思源，邮储银行是我的家。

我是邮储银行的一员，她给我了我“生活独立”的平台，在这个大家庭里，她传授给我工作的本领，让我成长。我是这个家庭的一员，我爱这个家。

服务是一种理念，更是一种追求。

作为一名银行窗口工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今海西银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。所以自己要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

这次海西邮储银行推荐我为服务明星，是我的荣誉，同时要感谢海西银行业协会提供的机会。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是邮储银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，河东支行地处德令哈市繁华地带，业务比较繁忙。每天每位同志的业务平均就要达到一百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。

工作过程中，我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。 　　 　　

德令哈市是一个流动人口较多的城市，加上邮储银行网点分布广、网点多的优势，所以河东支行经常会有外地务工人员来办理个人汇款业务，在这些客户里，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。工作中能勤学苦练业务技能，严格遵守行里的规章制度，始终坚持“客户第一”的服务宗旨，把客户的事当成自己的事来办，较好的完成领导交办的各项工作任务。在工作中能理论实践，针对不同客户采取不同的工作方式，充分体现了个性化、人化差别化的服务特色。在短短几个月时间里以阳光般灿烂的微笑和热忱周到的服务，给广大客户留下了深刻的印象，把客户变成朋友，受到了客户的好评。对每个客户做到热心，对挑剔的客户做到耐心，对特殊客户做到爱心，对办理的每笔业务做到细心，使各项业务操作又快又准，为商业银行的优质服务树立了窗口形象。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的邮储银行岗位，邮储银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。在今后的工作中我我将致力于为客户提供专业、快捷、灵活的高品质服务，以更优质的服务回报客户，以更扎实的工作创造效益；并主动发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创海西邮储银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

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